CGV
1/ Conditions de réservation
1.1/ Informations générales
Les tarifs comprennent le montant de l'ensemble des prestations réservées figurant sur le contrat, à l'exception de la taxe de séjour ainsi que des suppléments réservés et consommés sur place, payables directement au prestataire.
Le client doit s'assurer contre les risques locatifs, vol, incendie, dégâts des eaux, par une extension d'assurance couvrant sa résidence principale ou autre assurance spéciale pour les vacances.
D'une manière générale, les prestations d'hébergement débutent le premier jour à partir de 17h jusqu'au dernier jour indiqué au matin avant 10h. Dans le cas contraire, les horaires d'arrivée et de départ seront indiqués sur le bon d'échange final.
1.2/ Règlement
Si la réservation a lieu à plus de 30 jours avant le début de votre séjour, vous devrez verser à La Centrale de Réservation,
• un acompte de 30% du montant total des prestations réservées
• les frais de dossier (11€ hébergement - 5€ prestations), non remboursables
• en option le montant de la prime d'assurance annulation-interruption de séjour, non remboursable.
Si le règlement a lieu à moins de 30 jours avant la date de début de votre séjour, vous devrez nous verser le montant total du dossier.
1.3/ Informations concernant votre arrivée
A réception de votre solde, La Centrale de Réservation vous enverra un bon d'échange, reprenant le détail des prestations réservées ainsi que les informations pour votre jour d'arrivée, que vous devrez présenter en arrivant à l’hébergeur.
Pour toute arrivée après l'heure limite indiquée ou en-dehors des horaires d'ouverture, nous vous remercions de prévenir directement l'hébergeur au numéro de téléphone figurant sur votre bon d'échange.
Vous pouvez consulter 24h/24h l'évolution de votre dossier.
2/ Conditions d'annulation
Toute annulation de réservation devra être confirmée par écrit (courrier, fax ou email) à La Centrale de Réservation.
De même que toute modification de réservation (modification ou annulation de prestation) devra être formulée par écrit (courrier, fax ou email).
Toute modification concernant les participants au séjour (nom, âge…) devra nous être systématiquement communiquée pour pouvoir bénéficier des conditions d’annulation précisées ci-dessous.
La Centrale de Réservation vous proposera systématiquement l'assurance annulation-interruption de séjour en option, elle est de 3,5% du montant total de l'hébergement (hors taxe de séjour). Elle permet le remboursement du montant de l'hébergement versé (déduction faite de la franchise éventuelle), dans la mesure où le motif d'annulation est pris en compte dans la nature des garanties définie dans le contrat de l’assurance. Les précisions concernant cette assurance annulation-interruption sont développées dans le paragraphe 3/ Assurance annulation + interruption de séjour.
Si vous ne souhaitez pas l'assurance annulation-interruption de séjour, nous vous remercions de le préciser dans le contrat d’option. Sans indication de votre part, nous considérerons que vous souhaitez souscrire à l'assurance annulation-interruption de séjour. Une fois votre règlement effectué, aucune modification concernant la souscription ou non de l'assurance annulation-interruption de séjour ne pourra être effectuée.
Pour tout contrat souscrit avant le 25/04/2023,
Les frais d'annulation sans assurance sont les suivants :
Annulation à + 30 jours avant le début du séjour = 30 % du montant total conservé par la Centrale de réservationAnnulation entre 29 et 15 jours avant le début du séjour = 50 % du montant total conservé
Annulation entre 14 et 8 jours avant le début du séjour = 75 % du montant total conservé
Annulation entre 7 jours et le jour d’arrivée = 100 % du montant total conservé
Les frais d'annulation avec assurance sont les suivants :
Annulation à + 30 jours avant le début du séjour = 30 % du montant total conservé par la Centrale de réservationAnnulation entre 29 et le jour d’arrivée = 100 % du montant total conservé
Pour tout contrat souscrit après le 25/04/2023, les frais d'annulation avec ou sans assurance sont les suivants :
Annulation à + 30 jours avant le début du séjour = 30 % du montant total conservé par la Centrale de réservation
Annulation entre 29 et 15 jours avant le début du séjour = 50 % du montant total conservé
Annulation entre 14 et 8 jours avant le début du séjour = 75 % du montant total conservé
Annulation entre 7 jours et le jour d’arrivée = 100 % du montant total conservé
Les prestations complémentaires, autres que l'hébergement, l’ESF, et certaines prestations soumises à conditions spécifiques (nous consulter), seront remboursées intégralement par La Centrale de Réservation, dans la mesure où elles seront annulées avant leur date de début de validité. Pour l’ESF, des frais d’annulation de 20€minimum/dossier seront appliqués en fonction de la date d'annulation.
Toute interruption de séjour de votre fait ne donnera lieu à aucun remboursement de la Centrale de réservation.
Dans le cas exceptionnel où La Centrale de Réservation serait contrainte de modifier ou d'annuler une prestation réservée, la Centrale de réservation s'engage à vous proposer une nouvelle prestation, qui vous sera soumise par écrit, pour laquelle vous devrez vous prononcer sous 24h. Dans le cas où vous acceptez la nouvelle proposition, un nouveau contrat vous sera adressé.
A noter que sans réponse de votre part le délai expiré, la nouvelle proposition sera considérée comme étant acceptée.
Toutefois en cas de litige, s'appliqueront les dispositions de l’article 101 du Décret N°94-490 du 15 juin 1994 relatives à l'indemnisation du client en cas d'annulation ou de modification de la prestation.
3/ Assurance annulation + interruption de séjour
CONTRAT N°1029345
L’assurance est proposée pour le produit hébergement uniquement.
Prime d'assurance : 3,5% du montant total de l'hébergement.
La liste des participants au séjour doit être fournie dans les 48h suivant la souscription à l'assurance annulation, sans quoi votre demande de remboursement totale ou partielle sera refusée par l'assureur. En cas d'annulation d'un des participants hors réservataire, il faudra pouvoir justifier faire parti de la réservation depuis sa date de création.
Définition : l'Assuré est le réservataire du séjour, son conjoint ou concubin, leurs ascendants ou descendants, gendres, brus, frères, sœurs ou personnes mentionnées ou désignées.
Sauf cas fortuit de force majeure, l'Assuré doit dans les 5 jours où il en a connaissance, avertir LA CENTRALE DE RESERVATION du sinistre écrit (courrier, fax ou mail).
La déclaration de sinistre devra être accompagnée de la photocopie du contrat de réservation en cause, des justificatifs appropriés (certificat médical…).
Également, en cas d’interruption de séjour, de l'attestation d'interruption de séjour fournie par l'hébergeur lors du départ anticipé.
Le réservataire s'engage en cas de sinistre touchant la garantie frais d'annulation de séjour ou d'interruption de séjour, à permettre au médecin de l'ASSUREUR, d'accéder au dossier médical, faute de quoi, la garantie ne lui serait pas acquise.
Ce document est un résumé des conditions générales du contrat N° 1029345, il n'est pas contractuel. Vous pouvez disposer des conditions générales du contrat en vous adressant à la Centrale de Réservation.
Communication du contrat
L'Assureur n'étant engagé que par le texte intégral du contrat, ce dernier est consultable chez le Souscripteur, La Centrale de Réservation, qui le mettra à disposition pour consultation sur simple demande.GARANTIE ANNULATION :
Remboursement ou prise en charge des sommes versées ou à verser concernant l’hébergement, déduction de l’éventuelle franchise, de la prime d’assurance et des frais de dossier, de la location que l'Assuré devra verser en cas d'annulation par suite de l'un des évènements suivants :
4/ Réclamation
Toute réclamation relative à un séjour doit être adressée à La Centrale de Réservation par lettre recommandée avec accusé de réception.
Cependant, en cas de litige dû à une défaillance du prestataire, descriptif de la prestation non conforme, la responsabilité de la Centrale de Réservation ne pourrait aucunement être engagée. La Centrale de Réservation jouant un rôle d'intermédiaire dans l'acte de location, l'état du logement est du ressort de l'hébergeur. Mais la Centrale de Réservation, comme étant votre interlocuteur unique, fera le nécessaire pour trouver des solutions de réparation et dédommagement.
Toute prestation contestée après sa date de début de validité ne pourra faire l'objet d'aucun remboursement ou contre partie par La Centrale de Réservation.
5/ Vie privée et protection des données.
Les informations demandées dans le cadre de votre réservation (coordonnées, niveau de ski, ….) sont nécessaires à notre société pour traiter votre demande de réservation.
Les informations recueillies font l’objet d’un traitement informatique destiné à gérer votre réservation.
Le responsable du traitement de vos données personnelles est la Les Menuires/SMB Réservation reservation@lesmenuires.com - certaines prestations techniques (hébergement, dédoublonnage, mise en qualité des données, connaissance client - etc.) sont confiées à notre prestataire (HUBDATA, 59 Avenue Jean-Jaurès - 31000 TOULOUSE contact@hubdata.fr Tél. 05.67.31.45.52, n° SIRET 49920754600023 ET Conformément à l’Article 28 du RGPD, ce prestataire est lié par une clause de stricte confidentialité qui lui interdit toute utilisation des données qui lui sont confiées non-prévue dans le contrat de prestation et qui lui impose de mettre en œuvre les mesures techniques et organisationnelles qui satisfont aux exigences de sécurité et de protection des données personnelles.
Finalité du traitement
a. Le fondement juridique de la collecte et du traitement de vos données personnelles repose sur les exigences techniques et légales d’une gestion client & prospects telle que décrite s dans la norme simplifiée n°48 de la Cnil. Les finalités en sont les suivantes : comptabilité et en particulier gestion des comptes clients et suivi de la relation, traitement des opérations relatives à la gestion clients, opérations de prospection (gestion d’opérations techniques de prospection de normalisation, d’enrichissement et de déduplication des données), élaboration de statistiques commerciales et développement de la connaissance client en relation avec notre partenaire l’Office de Tourisme des Menuires, (Immeuble Belledonne | La Croisette 73440 Les Menuires - grc@lesmenuires.com )Données collectées
Les données collectées et traitées sont les suivantes• L’identité : civilité, nom, prénoms, adresse, numéro de téléphone (fixe et/ou mobile), numéro de télécopie, adresses de courrier électronique, date de naissance, code interne de traitement permettant l’identification du client
• Les données relatives aux moyens de paiement : relevé d’identité postale ou bancaire, numéro de chèque, numéro de carte bancaire, date de fin de validité de la carte bancaire ;
• Les données relatives à la transaction telles que le numéro de la transaction, le détail de l’achat, de l’abonnement, du bien ou du service souscrit ;
• La situation familiale, économique et financière : nombre et âge du ou des enfant(s) au foyer, présence d’animaux domestiques ;
• Les données relatives aux règlements des factures : modalités de règlement, remises consenties, reçus, soldes et impayés
• Les données relatives à la sélection de personnes pour réaliser des actions de fidélisation, de prospection, de sondage, de test produit et de promotion ;
• Les données relatives aux contributions des personnes qui déposent des avis sur des produits, services ou contenus, notamment leur pseudonyme.
Destinataires des données
a. Les destinataires de vos données personnelles sont nos propres équipes de gestion, nos prestataires techniques et notre partenaire l’Office de Tourisme des Menuires (Immeuble Belledonne | La Croisette 73440 Les Menuires - grc@lesmenuires.com).b. L’Office de Tourisme des Menuires est en charge d’opérations de qualification des données, d’enrichissement de la connaissance client et d’animation de la relation client à des fins non-commerciales (information sur les événements de la station, rebond sur événement client).
Les destinataires de vos données personnelles sont nos propres équipes de gestion ainsi que notre partenaire et co-responsable de traitement l’Office de Tourisme des Menuires et de Saint-Martin-de-Belleville (Immeuble Belledonne | La Croisette 73440 Les Menuires - dpo@lesmenuires.com). Dans ce cadre, l’Office de Tourisme des Menuires et de Saint-Martin-de-Belleville est en charge d’adresser des communications non-commerciales à des fins d’animation de la relation client par email au nom et pour le compte de notre structure (actualités, événements de la station, informations pratiques relatives à l’expérience de séjour) et dans le but d’informer le client dans le cadre de son achat. Conformément aux dispositions légales applicables, vous avez la possibilité de vous opposer à la réception de ces messages lors de l’entrée en relation ou en cliquant sur le lien de désinscription qui figure en pied de page sur chaque message envoyé.
Les données collectées par l’Office de Tourisme des Menuires et de Saint-Martin-de-Belleville sont les suivantes :
- L’identité : civilité, nom, prénoms, adresse, numéro de téléphone (fixe et/ou mobile), adresses de courrier électronique, langue de communication
- Les données relatives à la transaction et au suivi de la relation commerciale : historique des achats et réservation, statut des contrats, dates et lieu de séjour
Durée de conservation
• Les données à caractère personnel relatives aux clients 2 sont conservées pendant une durée de cinq ans à compter de la fin de la relation commerciale. Cette durée tient compte du cycle de séjour observé en matière de fréquentation touristique et qui est de trois ans.• Les données permettant d’établir la preuve d’un droit ou d’un contrat, ou conservées au titre du respect d’une obligation légale, peuvent faire l’objet d’une conservation sur une plus longue période et être archivées conformément aux dispositions en vigueur (notamment celles prévues par le code de commerce, le code civil ou le code de la consommation).
• Les données à caractère personnel relatives à un prospect non client peuvent être conservées pendant une durée de trois ans à compter de leur collecte par le responsable de traitement ou du dernier contact émanant du prospect (demande de documentation, par exemple)
Droit d’accès, droit d’opposition
• En vertu des dispositions prévues aux articles 38, 39 & 40 de la loi de janvier 78, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition, pour des motifs légitimes, à la collecte et au traitement de vos données personnelles.• Le droit d’accès s’exerce par courrier simple avec copie d’une pièce d’identité adressé à : Les Menuires Réservation – Immeuble L’Adret – 73440 Les Menuires ou par email à dpocentrale@lesmenuires.com
• Dans certaines circonstances, le refus de la fourniture des informations nécessaires avoir pour conséquence de rendre impossible votre enregistrement en tant que client, l’exécution du contrat de vente de produit ou service et amener, de ce fait, le client à devoir y renoncer.
• Vos données peuvent être utilisées à des fins de communication commerciale, électronique par e-mail ou par SMS, de la part de la Centrale de réservation et concernant des produits ou services analogues à ceux que vous avez acquis ou auxquels vous avez souscrits. Conformément aux dispositions légales applicables, vous avez la possibilité de consentir ou de vous opposer à la réception de ce type de communications lors du recueil de vos données personnelles et sur tout support approprié (réservation, contrat, inscription, formulaire en ligne, etc.).
• Vos données peuvent être utilisées par notre partenaire l’Office de Tourisme des Menuires, (Immeuble Belledonne | La Croisette 73440 Les Menuires grc@lesmenuires.com ) à des fins d’envoi par e-mail ou par SMS de messages d’information concernant les actualités de la station (newsletter). Conformément aux dispositions légales applicables, vous avez la possibilité de vous opposer à la réception de ces messages lors de l’entrée en relation.
Les informations recueillies font l’objet d’un traitement informatique de la part de Les Menuires / SMB Réservation, Immeuble l'Adret, La Croisette 73440 Les Menuires, reservation@lesmenuires.com, n° SIRET 349 210 039 00039.
Les destinataires de vos données personnelles sont nos propres équipes de gestion afin de traiter votre réservation ou demande d'information et vous transmettre nos communications commerciales par email ; notre partenaire l’Office de Tourisme des Menuires (1269 avenue de La Croisette, Immeuble Belledonne73440 Les Menuires, grc@lesmenuires.com) à des fins d’envoi par e-mail de messages d’information concernant les actualités de la station (newsletter) ; ainsi que nos prestataires techniques.
Certaines prestations techniques (hébergement, dédoublonnage, mise en qualité des données, connaissance client - etc.) sont confiées à notre prestataire (HUBDATA, 59 Avenue Jean-Jaurès - 31000 TOULOUSE contact@hubdata.fr, n° SIRET 49920754600023) et conformément à l’Article 28 du RGPD, ce prestataire est lié par une clause de stricte confidentialité qui lui interdit toute utilisation des données qui lui sont confiées non-prévue dans le contrat de prestation et qui lui impose de mettre en œuvre les mesures techniques et organisationnelles qui satisfont aux exigences de sécurité et de protection des données personnelles.
La loi "Informatique et Libertés" du 6 janvier 1978 modifiée par la loi du 6 août 2004 encadre la mise en œuvre des fichiers ou des traitements de données à caractère personnel qu'ils soient automatisés ou manuels.
Vous disposez d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui vous concernent (art. 34 de la loi "Informatique et Libertés").